申し訳ありません、と私は頭を下げる。
１番ってのは、患者さんに、処方をする外来のことだ。
診察じゃなくて、処方のみ。
だから、いつもは、研修医の先生が当番で担当している部屋で、
患者さんも、薬だけだから、すぐに帰れるだろう、と期待してくる。
だから、待たせると、それだけ揉め事も発生するわけで・・・。
また一人、内科の裏口に、見たくもない職員の顔が現れた。
「患者さんが、クレームつけてきたぞ。
説明しなさい」
彼は、クレーム担当の、正真正銘、この病院の正職員だ。
受付や、クレームの窓口は、私のようなハケンにやらせるが、
どうにもならないと、こうして文句だけをつけにやってくる。
解決方法も持たずに・・・。
