『ちょっと！いつまで待たせるの？』


そのご夫人は私に怒鳴った。


『お客様、どうされましたか？』


私は、全く事情がわからなくて尋ねた。


『注文したのが全然来ないんだけど』


『申し訳ございません。レシートを拝見させて頂けますか？』


その50代くらいの女性のお客様は、渋々私にレシートを差し出した。


『ありがとうございます。そうですね、この商品は少しお時間を頂戴しておりまして。出来るだけ早くお出し出来るよう心がけてはおりますが…』


『それにしても待たせ過ぎじゃない？』


レシートの時間は5分前。


『こちらからは7分ほどお時間を頂くと説明があったかと思います』


私の隣で同僚がこのお客様に説明していたのを覚えてる。


『もう遅すぎるわ！あんたじゃダメ、いいから店長呼んできなさいよ』


かなり怒ってる。


ちょっと理不尽だと思うようなクレームも、丁寧に対応しなければいけないってわかってるけど…